环信小程序客服5大特性及集成攻略

  • 时间:
  • 浏览:26
  近日,环信客服云企业版正式发布,在线客服系统全面升级,网页端接入优势进一步加强,营销场景全面升级,一并推出了业界最专业的小多线程 客服。2018年微信小多线程 数量超过400万个,覆盖超过400个细分行业,QuestMobile发布的《小多线程 2019四天 报告》显示,2019年微信小多线程 用户量已暴涨到7亿,其中,生活服务、移动购物、手机游戏领域位居MAU Top 3,用户量分别达到5.28亿、4.32亿、3.48亿,2019年小多线程 领域GMV预计突破万亿,小多线程 客服市场空间本来 被完整篇 打开!小多线程 经历了一年用户沉淀,2019年本来 逐渐实现变现转化,而交易则是小多线程 领域变现的重要措施,孕育着极大的潜力,而专业的小多线程 客服本来 加速商业变现的利器。

 

  环信专业小多线程 客服5大形态学 助力商家降本增效加速商业变现:

  1、简单快速:支持开发者授权和第三方授权,不影响已有的小多线程 业务系统,实现快速对接。

  2、降本增效:支持管理多个小多线程 ,支持全渠道(网站、APP、微信、小多线程 、微博、呼叫中心)统一管理和统一服务,实现坐席人员的高复用,提高服务波特率,降低服务成本。

  3、自动识别客户:支持同步获取小多线程 访客信息(openid、昵称、头像、姓名、联系电话等),提高服务水平。

  4、智能路由分配:支持根据小多线程 业务场景,自动分配给适合的坐席,提高服务波特率和大问題处理率。

  5、智能服务:平滑对接环信智能机器人,实现24*7智能服务,降低服务成本。

  环信专业小多线程 客服集成攻略:

  早期环信对接小多线程 本来 提供了开发者授权模式,两种措施的弊端是本来 用户有许多业务前要根据小多线程 appId和AppSecret获取access_token的清况 下,会和环信产生冲突从而导致 小多线程 收越来越客服消息的大问題,基于此,环信推出了第三方平台授权模式,一并也推出了许多更完善的功能。

一、针对开发者模式access_token冲突的大问題,亲戚亲戚大伙儿提供了对应的处理方案:

为处理冲突,亲戚亲戚大伙儿提供接口供用户获取微信的access_token,双方共享使用处理冲突。

二、推出第三方平台授权模式集成措施,该措施更为简单、便捷,只需一步即可完成对接,且越来越access_token冲突的大问題,好多好多 亲戚亲戚大伙儿推荐使用两种措施。集成流程如下:

2.1 在客服工作台【管理员模式】->【渠道管理】->【微信小多线程 】下选折 小多线程 绑定措施,如图所示:

 

2.2 选折 第三方平台授权模式,登录授权->获取授权二维码

 

2.3 扫描授权二维码,点击授权确认即可

 

注:授权模式这里只授权了帮助小多线程 接收和发送客服消息相关的两种权限集合,安全可靠且不影响许多业务使用。

2.4 绑定成功,会看多如下提示:

 

2.5 测试绑定成功

设置会话理由规则,这里还前要分上下班指定技能组本来 机器人。

 

下面亲戚亲戚大伙儿来测试一下效果,微信端接收消息界面如下图:

 

坐席端接收消息界面如下:

 

大功告成,现在你的用户就还前要在小多线程 中和客服开心愉快的聊天了!

三、完善咨询按钮配置

绑定完成后,在微信小多线程 的源码中上加如下代码,配置客服按钮。完成后,微信用户即可点击该按钮发起咨询。

<button open-type="contact">联系客服</button>

上加示同类下:

 

3.1 基于官方微信小多线程 推出的新形态学 ,客服端还前要获取和展示微信用户的昵称和头像,前要小多线程 中嵌入如下代码:

<button open-type="contact" session-from='{"nickName":"{{userInfo.nickName}}","avatarUrl":"{{userInfo.avatarUrl}}"}'>联系客服</button>

注:

1)获取昵称和头像,前要首先获取小多线程 userInfo

2)session-from字段传key:value形式的json字符串

3.2 后续即将推出根据session-from字段完成入口指定坐席、技能组等会话接待功能

四、客服后端上加微信小多线程 入口改版

为清晰区分开微信公众号和小多线程 两种关联模式,亲戚亲戚大伙儿将越来越 的小多线程 开发者模式从“微信公众号”里拆了出来,和“第三方授权模式”一并倒进了“微信小多线程 ”的渠道管理专栏。如图所示: